Faire face à l’agressivité verbale des résidents : développer sa posture professionnelle et une communication adaptée

Objectifs PEDAGOGIQUES

Connaître les fondamentaux de la posture professionnelle bienveillante : identification et gestion des émotions, écoute active et empathie.
Acquérir les techniques pour faire face aux situations d’agression verbale : outils d’un recadrage efficace, de la distanciation professionnelle.
Mieux se connaître, adapter son savoir-être pour prévenir les situations d’agression verbale et leur impact.

Tout ouvrir

A qui s'adresse cette formation

Public visé

Personnel du secteur médico-social

Pré-requis

Aucun prérequis

Contenu de la formation

Contenu

Comment s’installe une communication inadaptée : relation miroir, langage non-verbal, escalier relationnel, bases d’analyse transactionnelle.
Échanges et mises en situation sur les expériences rencontrées par les stagiaires.
Communication positive, confiance et estime de soi.
Comprendre et gérer les réactions : celles du résident et les siennes.
La prise de recul : les conditions et les ressources mobilisables.

Organisation de la formation

Apports théoriques et méthodologiques
Documents techniques remis à chaque participant
Échanges d'expériences
Études de cas concrets
Mise en situation par des jeux de rôles
Outils vidéo
Paperboard ou tableau blanc digital
Travaux en sous-groupes
Vidéoprojecteur

Dates et lieux de formation

Dates à définir

Lieu : dans vos locaux ou les nôtres

Solutions de financement

Nous consulter

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

Évaluation à chaud (questions orales ou écrites, QCM, quiz ou outils digitaux)
Évaluation à froid (3 à 6 mois après la formation)
Evaluation des acquis tout au long du stage
Fiche d'évaluation

Inter

Intra

Sur-Mesure

Présentiel, à distance ou les 2

Code formation 04-02

Durée 1 jour (7 heures)

Prix 420 €

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Dans vos locaux, les nôtres, ou à distance

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Nombre de salarié concernés :

Dates

Indiquer la période qui vous conviendrait le mieux

Indiquez une autre période (optionnel)

Financement

Financement personnel (m'adresser un devis détaillé) CPF (m’adresser un devis) CPF avec abondement employeur (collectivité, entreprise, association…) Financement employeur (plan de formation) Prise en charge par un OPCO A définir (me contacter)

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Accompagnement dans les pratiques du quotidien

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